Ruil- en retourbeleid

Verkeerde maat of toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd!

Alle beloftes op een rijtje:

  • Gratis je item inruilen
  • Kosten van het geretourneerde product zelf, altijd terugbetaald
  • 14 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product
  • Product ruilen? Na ontvangst van het product, verzenden we dezelfde dag je nieuwe product
  • Geld terug? Binnen 3 dagen na ontvangst van het product, wordt het bedrag via terugbetaling of een tegoedbon van Florentini terug vergoed, afhankelijk van jouw voorkeur
  • Is je product kapot? Je hebt 1 jaar garantie op je product, vanaf de dag van de levering van het product
  • In geval van solden of batjes, kan er niet meer geretourneerd of geruild worden
  • Indien je tot onze winkel in Torhout komt, mag je altijd gratis ruil & retouren (aangezien er dan geen verzendkosten bij komen kijken)
 

U kan het product gratis inruilen voor een ander product om gelijk welke reden (vb. verkeerde maat, toch niet wat u had verwacht,..) op voorwaarde dat het in originele staat en ongedragen is. In dat geval betaal ik de kostprijs van het product dat je wil retouren en de verzendkosten, terug in een tegoedbon. Dit betekent dat u een nieuw product kan uitkiezen met deze tegoedbon op dit moment of in de toekomst, met de verzendkosten voor onze rekening. Na ontvangst van het product dat u wil inruilen, verzenden we dezelfde dag nog het nieuwe product dat je gekozen hebt.
Indien u het product niet wil inruilen en enkel retouren, dan  krijgt u de kostprijs van het product dat je wil retouren teruggestort of in een tegoedbon, zonder de verzendkosten die je betaalde. De kostprijs van uw producten die je wil retouren, worden  volledig terugbetaald via terugstorting of een tegoedbon van Florentini door de ondernemer, indien voldaan is aan volgende instructies. 

Bij ruilen of retouren gelden de volgende voorwaarden:

  • Kleding netjes opvouwen en niet binnenstebuiten inpakken
  • Indien mogelijk, in originele verpakking terugzenden
  • Geen vlekken, rooklucht of andere geurtjes aan de kleding
  • Originele labels aan het product vast laten zitten (indien ze er nog aanhingen)
  • Kleding dient ongedragen te zijn
  • Items uit de koopjeshoek of stockverkoop kunnen niet geretourneerd worden
  • Ruil- of retourgegevens volledig doorgeven (zoals IBAN en adresgegevens)
 
U heeft 14 dagen bedenktermijn. Dit betekent dat u tot 14 dagen, vanaf de dag dat u het product ontvangen heeft, kan beslissen of u het product wil inruilen of retouren.
 
Indien u een bedrag heeft betaald, dan zal dit binnen de 3 dagen na ontvangst van het product dat u wil ruilen of retouren via een tegoedbon van Florentini of via uw rekeningnummer terugbetaald  zijn.
 
Als u het product wil ruilen of retouren, kan je dit aanvragen via info@florentini.be.
 
Is je product kapot? Wij herstellen of vervangen het voor u kosteloos tot 1 jaar na aankoop (gerekend vanaf de dag van levering). Echter om gebruik te maken van de garantie, moet het gebrek al bestaan bij de levering van het product. Dit betekent dat het niet door slijtage of beschadiging door uzelf (vb. te hoog gewassen) mag veroorzaakt zijn en enkel fabricagefouten aanvaard worden.